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東興市文化廣電體育和旅游局 關于做好2019年國慶假日文化和旅游工作的通知

  發布日期:2019-09-29 09:49 | 來源:東興電視臺 | 字號: 分享到:
 

 

    東文廣體旅發〔201927 

各文化和旅游企業: 

  為了做好2019年國慶假日期間的文化和旅游安全生產管理工作,提升服務質量和游客滿意度,確保我市2019年國慶假日期間文化和旅游市場平穩安全健康有序,現將有關要求通知如下: 

  一、強化安全意識,落實安全責任   

    ()各文化和旅游企業要切實加強對本企業安全工作組織領導督。按照“誰分管,誰負責”和“屬地管理”的原則,進一步落實安全生產 “一崗雙責”和企業法定代表人負責制,落實企業安全生產責任體系建設,做到職責明確、責任到人、工作到崗。要充分認識和分析國慶假日文化和旅游市場特點,提前做好評估和預判,對可能出現的情況,充分做好預案,采取有力措施把安全工作確實落到實處。 

  (二)各旅游飯店、旅游景區(點)要控制好高峰時段預訂量,避免因超預訂和超負荷接待而引發糾紛。各酒吧、KTV根據《娛樂場所管理條例》,各網吧按照《互聯網上網服務營業場所管理條例》,提高服務,規范經營。各旅行社要嚴格依據《旅游法》、《旅游條例》,規范經營、誠信經營,對住宿、交通、餐飲、導游等可能出現的供求矛盾問題要有充分的預判,做好充分準備,切忌冒險超能力接待。 

  二、安全第一,預防為主 

  旅行社:1.要根據實際制定應急預案,切實做好兩個“確保”(即:確保旅游安全,確保旅游服務質量),要把旅游安全放在首位。2.要密切關注國慶假日前后的最新氣象信息,及時將天氣情況通知每一位導游員和計調等工作人員,向出行團隊、游客做出安全告示,妥善調整行程。3.要慎重選擇旅游合作單位,認真考評車船公司、定點餐廳、住宿飯店以及地接社的安全保障措施和服務管理水平。要高度重視旅游用車安全,團隊用車必須租用具有旅游營運資質的車輛,違者追究責任。開車前,導游要認真做好行車安全提示,及時提醒旅游大巴司機不得疲勞駕駛。4.要嚴格審查住宿飯店是否規范經營,有無合法證照手續(如消防、公安、衛生、工商等部門核發的證照),嚴禁團隊游客入住無資質的酒店公寓和社會旅店。5.要加強對領隊、導游員的安全防范和遵章守法教育。領隊、導游員做好導游講解的同時,還必須承擔提醒和監督司機安全駕駛以及游客生命財產安全保障的職責。6.出境游組團社要密切關注旅游目的地國家和地區的政治局勢變化和社會治安特點,切實做好團隊行前教育,并認真制定突發事件應急預案,確保出國出境旅游安全。 

  星級旅游飯店1.要重點做好用火、用電、用油、用氣等安全管理。要進一步加強對火源、電源的安全管理,尤其是日常經營和工程施工過程中的火源、電源管理,健全完善嚴格的用火、用電操作手續,制定建立詳細的防火安全管理制度和監督管理體系,嚴禁違章操作,加強下班后巡查檢查,避免事故發生。2.要加強飯店安全應急管理,加強培訓、定期演練,切實提高員工應急處置能力。此外,要加強對各類安全設施的日常檢測,確保所有設施設備保持完好有效。3.要嚴格執行治安安全管理,做好食品衛生安全。 

  旅游景區(點)、農家樂1.要制定好高峰時段分流預案,做好重點地段擴容、安全防護設施修繕等工作。2.完善落實游客擁堵等突發性事件應急救援預案情況、落實各項安全制度和應急值守制度。3.涉水景區、農家樂要加強防溺水安全防范工作,增加安全警示、安全告知牌,加強對游客的安全告知。4.加強文明旅游宣傳,對景區進行文明整治,引導規范游客行為。 

  酒吧、KTV、網吧、營業性歌劇院:1.加強對火源、電源的安全管理和消防安全狀況檢查,尤其是落實消防設施和滅火器材維護保養,按照安全技術規定安裝、維護電器線路,制定詳細的防火安全管理制度和監督管理體系,嚴禁違章操作,避免事故發生。2.要加強企業安全應急管理,加強培訓、定期演練,切實提高員工應急處置能力。此外,要加強對各類安全設施的日常檢測,確保所有設施設備保持完好有效。3.加強疏散通道、安全出口、疏散指示標志、消防應急照明等的設置和管理,包間不能有反鎖裝置,安全出口不可上鎖、遮擋、亂堆雜物等。4.娛樂場所禁止出現黃、賭、毒等活動。5.網吧懸掛“禁止未成年人入內”警示牌和12318舉報電話提示牌,網吧禁止規接納未成年人及超時經營行為。 

  三、規范經營,提升服務 

  (一)要緊密結合全市旅游服務質量提升活動和提高游客滿意度工作,信守服務承諾,恪守服務規范,嚴禁哄抬價格、欺客宰客,務必合理控制國慶假日期間房價和餐飲價格,杜絕有損于我市城市形象、旅游形象的各種違法違規行為的發生。 

  (二)要暢通投訴渠道,嚴格落實領導帶班值班制度。國慶假日期間,企業主要領導要輪流在崗帶班值班,第一時間指揮處理各類客人投訴,避免投訴升級。 

  (三)各旅行社要在申請的固定場所開展旅游業務。杜絕旅行社亂擺、亂放,杜絕旅游從業人員參與組織偷(越)國境行為,杜絕旅游從業人員參與口岸追車、拉客行為。 

  (四)各企業要為游客提供溫馨舒適的接待環境和優質的服務。 

  四、強化文明意識、深入旅游宣傳 

  要全面開展提升公民旅游文明素質的各項活動。加強在旅游集散和咨詢中心、車站等交通樞紐、公共場所、商貿核心區、旅游景點、營業性娛樂場所等重點區域的文明公益宣傳,強化游客文明意識。開展文明旅游志愿服務活動和文明旅游主題活動。要重點做好對出境游客的文明宣傳,把好“護照關、組團關、出境關、交通關、落地關、行程關”,將文明旅游教育覆蓋到每一位出境游客。加大社會和輿論監督,通過宣傳正面典型,曝光不文明行為,營造假日期間文明旅游濃郁氛圍。 

  五、加強演練,提高應急處置能力 

  各文化和旅游企業要積極開展應急預案演練,進一步提高危機處理能力。要加強值班和領導帶班,做到一旦發生突發事件能及時妥善處置,有預案、有防范、有準備、有應對,并在第一時間內向相關老挝磨丁赌场職能部門和文化旅游行業行政主管部門(東興市文化廣電體育和旅游局24小時值班電話:0770-7684300)報告,努力把突發事件的損失降到最低。 

  六、加強國慶假日期間應急值守和信息上報工作 

  各文化和旅游企業要高度重視國慶假日期間的值班工作,嚴格執行領導干部帶班值班制度和24小時值班制度,切實加強領導、落實責任,確保國慶假日期間我市祥和的旅游環境。 

    

    

                          東興市文化廣電體育和旅游局 

                 2019929     

    

    

         

  公開方式:公開 

 
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